POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: agosto de 2026

La presente política regula las solicitudes de desistimiento, devolución, cambio, reembolso y las reclamaciones relativas a los productos adquiridos a Nanosneakers en el sitio web nanosneakers.eu.

1 – DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS

Cuando se aplica el derecho legal de desistimiento, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción de su pedido, por él mismo o por una persona designada por él, para informarnos de su decisión de desistir sin tener que justificar su decisión.

La solicitud debe enviarse antes de la expiración de este plazo a:

contact@nanosneakers.eu

La solicitud debe contener:

• el nombre y apellidos del cliente;

• el número de pedido;

• el o los productos en cuestión;

• una declaración clara que indique la voluntad de desistir.

Una vez recibida la solicitud, Nanosneakers comunicará al cliente el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente al producto. Esta dirección puede ser la de un centro logístico, un centro de control o una fábrica asociada, especialmente en el extranjero.

El cliente debe, a continuación, enviar el producto sin demora injustificada y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la notificación de su desistimiento.

Ningún producto debe ser devuelto sin instrucciones previas. La dirección que figura en el paquete recibido no es necesariamente la dirección de devolución.

2 – CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Para ser aceptado, el producto devuelto debe:

• no haber sido utilizado, lavado, modificado o usado en el exterior;

• haber sido objeto únicamente de las manipulaciones necesarias para verificar su naturaleza, sus características, su apariencia y su tamaño;

• estar limpio, completo y en el estado en que fue recibido;

• ir acompañado de todos sus accesorios, protecciones, etiquetas y documentos originales;

• ser devuelto en su embalaje y caja original.

Los zapatos pueden ser probados cuidadosamente en el interior, sobre una superficie limpia, pero no deben presentar ninguna marca de uso, suciedad, olor, desgaste, pliegue excesivo, arañazo o deterioro.

La caja de zapatos es parte integral del producto. Debe protegerse con una caja de cartón o un embalaje exterior. No debe adherirse ninguna etiqueta de envío, cinta adhesiva o inscripción directamente a la caja.

El cliente podrá ser considerado responsable de cualquier depreciación resultante de manipulaciones que excedan de las necesarias para examinar el producto.

Se podrá solicitar un comprobante de compra y un comprobante de envío de la devolución.

3 – GASTOS Y RESPONSABILIDAD DE LA DEVOLUCIÓN

En caso de desistimiento, cambio de opinión, error de talla solicitada por el cliente o solicitud de cambio voluntario, los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.

El cliente debe utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta la tramitación completa de su solicitud.

El cliente sigue siendo responsable del paquete hasta su recepción efectiva en la dirección de devolución comunicada por Nanosneakers. Nanosneakers no podrá reembolsar un producto devuelto sin seguimiento que se pierda durante el transporte.

Los paquetes enviados sin franqueo suficiente, contra reembolso o a una dirección diferente de la comunicada podrán ser rechazados.

Si Nanosneakers confirma que el cliente ha recibido un producto incorrecto, un artículo dañado durante la entrega o un producto que presenta un defecto cubierto por la garantía legal de conformidad, Nanosneakers se hará cargo de los gastos razonables necesarios para la tramitación de la solicitud.

4 – CONTROL POR EL CENTRO O LA FÁBRICA ASOCIADA

Según el producto y su origen logístico, la devolución podrá ser enviada a un centro de control o a una fábrica asociada de Nanosneakers.

Al recibirlo, el producto será inspeccionado para verificar:

• su estado general;

• la ausencia de rastros de uso;

• la presencia de la caja y los accesorios;

• su correspondencia con el producto enviado inicialmente;

• el cumplimiento de las condiciones de devolución previstas en la presente política.

Para las solicitudes comerciales que no sean un derecho legal obligatorio, en particular algunos cambios o devoluciones tardías, la devolución estará sujeta al acuerdo previo de Nanosneakers y del centro o la fábrica asociada en cuestión.

Sin embargo, la intervención o el dictamen de un socio logístico no limita los derechos legales obligatorios del consumidor. Nanosneakers sigue siendo el interlocutor del cliente y el responsable de la tramitación de la solicitud.

5 – PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O DEFECTUOSOS

Se invita al cliente a verificar su paquete tan pronto como lo reciba.

Cualquier daño visible, producto incorrecto, artículo faltante o problema aparente debe ser comunicado lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, a contact@nanosneakers.eu.

Para permitir el examen de la solicitud, el cliente debe proporcionar:

• su número de pedido;

• una descripción precisa del problema;

• fotografías o vídeos del producto;

• fotografías de la caja, el paquete y la etiqueta de envío;

• cualquier otra prueba útil.

El producto, la caja y el embalaje de envío deben conservarse durante todo el período de examen.

El plazo indicativo de 48 horas facilita la tramitación de los daños visibles, pero no suprime los derechos legales aplicables a los defectos o vicios que no pudieron constatarse en el momento de la entrega.

6 – CAMBIOS Y MODIFICACIONES DE TALLA

Los cambios se ofrecen sujetos a:

• la disponibilidad del producto o de la talla solicitada;

• el estado del producto devuelto;

• el acuerdo previo de Nanosneakers;

• en su caso, la aceptación de la devolución por el centro o la fábrica asociada.

Para un cambio de talla o un cambio solicitado por el cliente sin error de Nanosneakers, el cliente asume:

• los gastos de devolución del primer artículo;

• los posibles gastos de envío del nuevo artículo, comunicados antes de la validación del cambio.

Si la talla solicitada ya no está disponible, Nanosneakers podrá proponer otro producto, un vale o un reembolso cuando este sea legalmente debido.

Un vale solo se emitirá con el acuerdo expreso del cliente y nunca reemplazará un reembolso legalmente obligatorio.

7 – EXCEPCIONES Y EXCLUSIONES

El derecho de desistimiento puede excluirse, en particular, para los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente, cuando se cumplen las condiciones legales de esta excepción.

Los artículos claramente presentados antes de la compra como productos de exposición, productos de Outlet, de Grado B o que presentan imperfecciones identificadas no podrán considerarse defectuosos únicamente debido a las características expresamente divulgadas antes del pedido.

Los defectos no comunicados antes de la compra y los derechos legales obligatorios siguen estando cubiertos.

En particular, no se consideran defectos de fabricación:

• el desgaste normal;

• los daños causados por un uso inadecuado;

• los daños relacionados con un mantenimiento deficiente;

• los accidentes, golpes, manchas o desgarros;

• las modificaciones realizadas por el cliente o un tercero;

• los deterioros causados por el lavado o el uso de productos inadecuados.

8 – REEMBOLSOS

Cuando una devolución sea admisible, Nanosneakers podrá aplazar el reembolso hasta la recepción efectiva del producto o hasta la presentación por parte del cliente de una prueba de envío, según el primer evento aplicable y dentro de los límites autorizados por la ley.

Una vez recibido, el producto será controlado de acuerdo con la presente política.

El reembolso se efectuará en el medio de pago utilizado en el momento del pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para otra solución.

En el marco de un desistimiento legalmente válido, el reembolso incluye:

• el precio de los productos devueltos;

• los gastos de envío estándar pagados inicialmente.

Si el cliente había seleccionado un modo de entrega más costoso que la entrega estándar ofrecida, en particular FedEx Express, el suplemento correspondiente no será reembolsado más allá del coste de la entrega estándar más barata.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente en caso de cambio de opinión o desistimiento.

Nanosneakers podrá aplicar una deducción correspondiente a la depreciación del producto si este ha sido manipulado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

Después de la emisión del reembolso, su aparición en la cuenta bancaria del cliente puede tardar varios días hábiles según el banco o el proveedor de pagos.

9 – ANULACIÓN DE UN PEDIDO

Cualquier solicitud de cancelación debe enviarse lo antes posible a contact@nanosneakers.eu.

Nanosneakers intentará interrumpir la preparación del pedido cuando aún sea posible. Sin embargo, la cancelación antes del envío no puede garantizarse cuando el pedido ya ha sido preparado, transmitido al centro logístico, exportado o enviado.

Cuando se aplica el derecho legal de desistimiento, este sigue siendo aplicable después de la recepción del producto de acuerdo con las condiciones de la presente política.

10 – RETRASOS, PAQUETES EN TRÁNSITO Y DISPUTAS DE ENTREGA

No se realizará ningún reembolso automático por un paquete que aún esté en tránsito durante el plazo de entrega anunciado.

En caso de retraso anormal, ausencia prolongada de actualización del seguimiento o superación de la fecha de entrega anunciada, el cliente debe ponerse en contacto con Nanosneakers para que se abra una investigación con el transportista o el socio logístico.

Si se confirma la pérdida del paquete o si su entrega ya no es razonablemente posible, Nanosneakers aplicará los recursos previstos por la legislación aplicable, que pueden incluir un nuevo envío o un reembolso.

Cuando un paquete se indica como entregado pero el cliente disputa su recepción, Nanosneakers examinará en particular:

• el seguimiento del transportista;

• la prueba o la fotografía de entrega;

• la dirección indicada en el pedido;

• la información comunicada por el transportista;

• las declaraciones y pruebas transmitidas por el cliente.

Esta investigación no limita los derechos legales del consumidor.

11 – CÓMO REALIZAR UNA SOLICITUD

Cualquier solicitud debe enviarse a:

contact@nanosneakers.eu

El mensaje debe especificar:

• el nombre y apellidos del cliente;

• el número de pedido;

• el producto en cuestión;

• la naturaleza de la solicitud;

• las fotografías, vídeos o pruebas útiles.

El cliente no debe devolver ningún producto antes de haber recibido las instrucciones y la dirección de devolución comunicadas por Nanosneakers.

Las direcciones de devolución pueden variar según el producto, su proveedor, su centro logístico y el país desde el que fue enviado.

12 – GARANTÍAS Y DERECHOS LEGALES

La presente política no limita ni sustituye ningún derecho imperativo concedido al consumidor por la legislación aplicable.

Los productos vendidos a los consumidores se benefician, en particular, cuando la legislación francesa o europea es aplicable, de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra los vicios ocultos.

Nanosneakers sigue siendo responsable ante el cliente de la conformidad de los productos vendidos, incluso cuando un proveedor, una fábrica o un socio logístico interviene en la preparación, el envío, el control o la recepción de la devolución.