RETOURS ET ÉCHANGES

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : août 2026

La présente politique régit les demandes de rétractation, de retour, d’échange, de remboursement et les réclamations concernant les produits achetés auprès de Nanosneakers sur le site nanosneakers.eu.

1 – DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande, par lui-même ou par une personne qu’il a désignée, pour nous informer de sa décision de se rétracter sans avoir à fournir de motif.

La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai à :

contact@nanosneakers.eu

La demande doit contenir :

  • le nom et le prénom du client ;

  • le numéro de commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter.

Après réception de la demande, Nanosneakers communiquera au client la procédure et l’adresse de retour correspondant au produit. Cette adresse peut être celle d’un centre logistique, d’un centre de contrôle ou d’une usine partenaire, notamment à l’étranger.

Le client doit ensuite expédier le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation.

Aucun produit ne doit être retourné sans instructions préalables. L’adresse figurant sur le colis reçu ne constitue pas nécessairement l’adresse de retour.

2 – CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • ne pas avoir été utilisé, lavé, modifié ou porté à l’extérieur ;

  • avoir uniquement fait l’objet des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, son apparence et sa taille ;

  • être propre, complet et dans l’état dans lequel il a été reçu ;

  • être accompagné de tous ses accessoires, protections, étiquettes et documents d’origine ;

  • être retourné dans son emballage et sa boîte d’origine.

Les chaussures peuvent être essayées soigneusement à l’intérieur, sur une surface propre, mais ne doivent présenter aucune trace d’utilisation, salissure, odeur, usure, pli excessif, rayure ou détérioration.

La boîte à chaussures fait partie intégrante du produit. Elle doit être protégée par un carton ou un emballage extérieur. Aucune étiquette de transport, aucun ruban adhésif et aucune inscription ne doivent être apposés directement sur la boîte.

Le client pourra être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit.

Une preuve d’achat et une preuve d’expédition du retour pourront être demandées.

3 – FRAIS ET RESPONSABILITÉ DU RETOUR

En cas de rétractation, de changement d’avis, d’erreur de taille commandée par le client ou de demande d’échange volontaire, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Le client doit utiliser un mode d’expédition suivi et conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de sa demande.

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception effective à l’adresse de retour communiquée par Nanosneakers. Nanosneakers ne pourra pas rembourser un produit retourné sans suivi qui serait perdu pendant le transport.

Les colis envoyés sans affranchissement suffisant, contre remboursement ou à une adresse différente de celle communiquée pourront être refusés.

Si Nanosneakers confirme que le client a reçu un mauvais produit, un article endommagé pendant la livraison ou un produit présentant un défaut couvert par la garantie légale de conformité, Nanosneakers prendra en charge les frais raisonnables nécessaires au traitement de la demande.

4 – CONTRÔLE PAR LE CENTRE OU L’USINE PARTENAIRE

Selon le produit et son origine logistique, le retour pourra être adressé à un centre de contrôle ou à une usine partenaire de Nanosneakers.

À la réception, le produit fera l’objet d’une inspection afin de vérifier :

  • son état général ;

  • l’absence de traces d’utilisation ;

  • la présence de la boîte et des accessoires ;

  • sa correspondance avec le produit initialement expédié ;

  • le respect des conditions de retour prévues dans la présente politique.

Pour les demandes commerciales ne relevant pas d’un droit légal obligatoire, notamment certains échanges ou retours tardifs, le retour sera soumis à l’accord préalable de Nanosneakers et du centre ou de l’usine partenaire concernée.

En revanche, l’intervention ou l’avis d’un partenaire logistique ne limite pas les droits légaux obligatoires du consommateur. Nanosneakers reste l’interlocuteur du client et responsable du traitement de la demande.

5 – PRODUITS ENDOMMAGÉS, INCORRECTS OU DÉFECTUEUX

Le client est invité à vérifier son colis dès sa réception.

Tout dommage visible, produit incorrect, article manquant ou problème apparent doit être signalé dans les meilleurs délais, idéalement sous 48 heures après la réception, à contact@nanosneakers.eu.

Afin de permettre l’examen de la demande, le client doit transmettre :

  • son numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies ou vidéos du produit ;

  • des photographies de la boîte, du colis et de l’étiquette de transport ;

  • toute autre preuve utile.

Le produit, la boîte et l’emballage d’expédition doivent être conservés pendant toute la durée de l’examen.

Le délai indicatif de 48 heures facilite le traitement des dommages visibles, mais ne supprime pas les droits légaux applicables aux défauts ou vices qui ne pouvaient pas être constatés lors de la livraison.

6 – ÉCHANGES ET CHANGEMENTS DE TAILLE

Les échanges sont proposés sous réserve :

  • de la disponibilité du produit ou de la taille demandée ;

  • de l’état du produit retourné ;

  • de l’accord préalable de Nanosneakers ;

  • le cas échéant, de l’acceptation du retour par le centre ou l’usine partenaire.

Pour un changement de taille ou un échange demandé par le client sans erreur de Nanosneakers, le client prend en charge :

  • les frais de retour du premier article ;

  • les éventuels frais d’expédition du nouvel article, communiqués avant la validation de l’échange.

Si la taille demandée n’est plus disponible, Nanosneakers pourra proposer un autre produit, un avoir ou un remboursement lorsque celui-ci est légalement dû.

Un avoir ne sera délivré qu’avec l’accord exprès du client et ne remplacera jamais un remboursement légalement obligatoire.

7 – EXCEPTIONS ET EXCLUSIONS

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Les articles clairement présentés avant l’achat comme produits d’exposition, produits Outlet, Grade B ou présentant des imperfections identifiées ne pourront pas être considérés comme défectueux uniquement en raison des caractéristiques expressément divulguées avant la commande.

Les défauts non signalés avant l’achat et les droits légaux obligatoires restent néanmoins couverts.

Ne sont notamment pas considérés comme des défauts de fabrication :

  • l’usure normale ;

  • les dommages provoqués par une utilisation inadaptée ;

  • les dommages liés à un mauvais entretien ;

  • les accidents, chocs, taches ou déchirures ;

  • les modifications effectuées par le client ou un tiers ;

  • les dégradations provoquées par le lavage ou l’utilisation de produits inadaptés.

8 – REMBOURSEMENTS

Lorsqu’un retour est recevable, Nanosneakers pourra différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit ou jusqu’à la présentation par le client d’une preuve d’expédition, selon le premier événement applicable et dans les limites autorisées par la loi.

Après réception, le produit sera contrôlé conformément à la présente politique.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour une autre solution.

Dans le cadre d’une rétractation légalement valable, le remboursement comprend :

  • le prix des produits retournés ;

  • les frais de livraison standard initialement payés.

Si le client avait sélectionné un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, notamment FedEx Express, le supplément correspondant ne sera pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard la moins chère.

Les frais directs de retour restent à la charge du client en cas de changement d’avis ou de rétractation.

Nanosneakers pourra appliquer une déduction correspondant à la dépréciation du produit si celui-ci a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Après l’émission du remboursement, son apparition sur le compte bancaire du client peut prendre plusieurs jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.

9 – ANNULATION D’UNE COMMANDE

Toute demande d’annulation doit être adressée le plus rapidement possible à contact@nanosneakers.eu.

Nanosneakers tentera d’interrompre la préparation de la commande lorsque cela est encore possible. L’annulation avant expédition ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, transmise au centre logistique, exportée ou expédiée.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, celui-ci reste applicable après la réception du produit conformément aux conditions de la présente politique.

10 – RETARDS, COLIS EN TRANSIT ET CONTESTATIONS DE LIVRAISON

Aucun remboursement automatique ne sera effectué pour un colis toujours en transit pendant le délai de livraison annoncé.

En cas de retard anormal, d’absence prolongée de mise à jour du suivi ou de dépassement de la date de livraison annoncée, le client doit contacter Nanosneakers afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Si la perte du colis est confirmée ou si sa livraison n’est plus raisonnablement possible, Nanosneakers appliquera les recours prévus par la législation applicable, pouvant inclure une nouvelle expédition ou un remboursement.

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le client conteste sa réception, Nanosneakers examinera notamment :

  • le suivi du transporteur ;

  • la preuve ou la photographie de livraison ;

  • l’adresse indiquée lors de la commande ;

  • les informations communiquées par le transporteur ;

  • les déclarations et preuves transmises par le client.

Cette enquête ne limite pas les droits légaux du consommateur.

11 – COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE

Toute demande doit être envoyée à :

contact@nanosneakers.eu

Le message doit préciser :

  • le nom et le prénom du client ;

  • le numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • la nature de la demande ;

  • les photographies, vidéos ou preuves utiles.

Le client ne doit retourner aucun produit avant d’avoir reçu les instructions et l’adresse de retour communiquées par Nanosneakers.

Les adresses de retour peuvent varier selon le produit, son fournisseur, son centre logistique et le pays depuis lequel il a été expédié.

12 – GARANTIES ET DROITS LÉGAUX

La présente politique ne limite ni ne remplace aucun droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable.

Les produits vendus à des consommateurs bénéficient notamment, lorsque la législation française ou européenne s’applique, de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Nanosneakers reste responsable vis-à-vis du client de la conformité des produits vendus, même lorsqu’un fournisseur, une usine ou un partenaire logistique intervient dans la préparation, l’expédition, le contrôle ou la réception du retour.